Je n'ai pas de compte. Puis-je quand même effectuer un achat ?

Oui. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité, mais nous vous encourageons à créer un compte. En vous inscrivant chez nous, votre processus de paiement est simplifié lors d'une nouvelle commande et vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui. Appelez -nous simplement et un de nos vendeurs se fera un plaisir de vous servir.

Comment savoir si un article est en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque ligne de produits. Si un article n'est pas en stock, le délai de livraison sera noté.

Que se passe-t-il si je commande un article disponible qui est en fait en rupture de stock ?

Vous serez informé par e-mail de la disponibilité révisée et vous pourrez alors accepter ou annuler la commande.

J'ai vu un article en magasin mais je ne le trouve pas en ligne.

La marchandise présentée sur notre site Web diffère de l'inventaire de notre magasin.

Quelle devise utilisez-vous ?

Tous nos prix sont en dollars canadiens.

Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin ?

Nous essayons de maintenir nos prix cohérents, mais il peut parfois y avoir des ventes exclusives uniquement aux marchandises en ligne ou en magasin.

Enregistrez-vous les informations de facturation et d’expédition ?

Si vous disposez d'un compte enregistré, les informations sont stockées pour simplifier le processus de commande lorsque vous revenez sur le site Web.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Veuillez consulter nos informations d'expédition.

Vais-je recevoir toute la marchandise en même temps ?

Oui, car nous n'expédierons la marchandise que lorsque la commande sera terminée.

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?

Oui. Nous expédions à l'international. Veuillez visiter nos informations d'expédition.

Pouvez-vous expédier vers une boîte postale ?

Nous ne pouvons pas expédier vers une boîte postale car une signature est requise à la livraison.

Y a-t-il des taxes de vente et des droits sur les expéditions à l'extérieur du Canada ?

Les expéditions internationales sont exonérées des taxes de vente canadiennes. Les clients internationaux sont responsables des droits et taxes imposés par les gouvernements locaux ainsi que des frais de courtage engagés pour dédouaner la marchandise.

Une signature est-elle requise à la livraison ?

Oui. Toutes les livraisons nécessitent une signature comme preuve de réception.

Puis-je retarder l’expédition de ma commande ?

Veuillez vous référer aux informations d'expédition car des frais d'entreposage sont facturés pour les articles conservés au-delà des exigences de livraison indiquées pour certains articles.

Puis-je suivre ma commande ?

Si l'article est expédié par Postes Canada, la notification par courrier électronique que vous recevez indiquant que l'article a été expédié contiendra un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le colis sur www.postescanada.ca

Puis-je annuler ou modifier une commande en ligne ?

Vous disposez de 24 heures à compter de la passation de votre commande pour annuler ou apporter des modifications.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements via PayPal. Vous pourrez traiter votre paiement avec ou sans compte PayPal. PayPal accepte la plupart des principales cartes de crédit. Veuillez vous référer à www.paypal.com pour plus de détails.

Pourquoi l'article que j'ai reçu n'est-il pas de la même couleur affiché sur le site Web ?

Nous faisons de notre mieux pour afficher avec précision la couleur du produit, mais nous ne pouvons pas garantir que le moniteur de l'utilisateur affichera exactement la même couleur.

Si mon article arrive endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange

Comment retourner un article ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne en magasin ?

Oui. Nous accepterons le retour de la marchandise en magasin, mais le remboursement monétaire sera crédité via PayPal.

Je n'ai pas de compte. Puis-je quand même effectuer un achat ?

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Puis-je utiliser un crédit en magasin en ligne ?

Actuellement, un crédit en magasin ne peut être utilisé qu'en magasin.

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Actuellement, les cartes-cadeaux ne sont offertes qu'en magasin.

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