Politiques de Retour et échange

Dernière mise à jour : le 22 octobre 2015

Conditions et lignes directrices :

Toutes marchandises en solde et en liquidation seront considérées comme vente finale. Cette marchandise est vendue « tel quelle » et n’est pas admissible pour un retour ou un échange.
Les commandes spéciales pour les tissus, les stores et les traitements de fenêtres exigent un dépôt non-remboursable de 50%. Toutes les autres commandes spéciales exigent un dépôt non-remboursable de 40%. Il n’y a aucune annulation ou échange permis sur les commandes spéciales.
Toute marchandise admissible à être retournée doit être dans son emballage original et accompagné de sa facture originale, si non, le retour sera refusé. Les items qui ont été lavés ou utilisés ne seront pas acceptés.
Toute problématique avec la marchandise (excluant la marchandise en solde ou en liquidation) doit être soulignée immédiatement à Design Louis George Inc. et documentée au moment de la livraison.
Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
Les marchandises contenant des plumes et des produits synthétiques tel que les duvets, les plumards, les oreillers, les coussins décoratifs, les protèges matelas et les oreillers ne sont pas remboursables ou échangeables pour des raisons d’hygiène.
Les délais de livraison reliés aux commandes spéciales sont uniquement des estimations et en soi ne peuvent être garantis. Les délais excédant les délais de livraison estimés ne représentent pas un motif pour annulation.
Les variations : de couleur, le grain et les veines sont des caractéristiques naturelles du bois, du cuir et du fer. Ces variations représentent l’unicité de chaque pièce et pour cette raison, les qualités naturelles peuvent varier d’une pièce à l’autre.

Achats en magasin :

Tous les meubles, miroirs et lustres au prix régulier ou identifiés d’une étiquette verte promotionnelle peuvent être retournés ou échangés à l’intérieur de 7 jours suite à l’achat avec la facture originale. Si Design Louis George Inc. a initialement livré l’article en question, le remboursement sera réduit de $150.00 pour couvrir les frais de livraison et de 20% pour les frais de restockage; si non, seul le 20% pour les frais de restockage seront applicables. Le 20% pour les frais de restockage seront calculés sur la valeur de la facture originale. Pour les échanges seulement, les frais de stockage de 20% seront non applicables si la valeur de l’article d’échange est égale ou supérieure à la valeur de l’achat originale. Toute marchandise sera inspectée afin d’autoriser un remboursement ou un échange. Les articles bosselés ou démontrant des égratignures ou de l’usure seront refusés.
Tous les retours admissibles, linge de maison, accessoires et lampes au prix régulier peuvent être retournés ou échangés à l’intérieur de 7 jours suite à l’achat avec la facture originale. Il n’y a aucun frais de restockage, cependant tous les articles doivent être retournés dans leur emballage original et aucunement utilisés ou lavés pour être admissibles.
Pour les articles admissibles au remboursement et ayant été payés originellement en argent comptant ou par chèque, Design Louis George Inc. expédiera par la poste un chèque de remboursement à l’intérieur de 14 jours ouvrables suite au retour, et ce, réduit de tout frais de livraison et de restockage applicables.

Achats en ligne :

Toute marchandise à prix régulier admissible, peut être retournée ou échangée à l’intérieur de 7 jours ouvrables suite à la date de la signature de réception des articles, à condition qu’un numéro d’autorisation de retour ait été attribué. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 514 844-0671 ou sans frais 1-855-544-0671 ou par courriel à info@designlouisgeorge.com pour obtenir l’autorisation de retour. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage et avec la facture originale, et aucunement utilisés ou lavés pour être admissibles.
L’expédition et la manutention de l’article à retourner ou à échanger sont sous la responsabilité du client ainsi que tous les autres frais engagés pour retourner la marchandise.
Les remboursements sur des commandes admissibles à une expédition gratuite seront payés moins les frais d’expédition engagés à l’origine par Design Louis George Inc.
Pour les clients qui habitent dans la région métropolitaine de Montréal, les achats peuvent être retournés en personne à notre magasin au 4300 chemin de la Côte- de-Liesse; cependant le remboursement sera effectué en ligne à l’intérieur de 3 jours ouvrables.
Les clients à l’extérieur du Canada sont responsables pour les frais de courtage ainsi que les droits de douane et les taxes perçues par leur gouvernement local. Aucune somme ne sera remboursée pour ce type de frais ou paiements imposés dans le cas d’un retour admissible. Tous les colis retournés doivent bien indiquer « Marchandise Retournée » sur les documents d’expédition afin d’éviter l’addition de droits de douane et de taxes au retour de cette marchandise au Canada. Tout ces montants impayés et encourus par Design Louis George Inc. au nom du client seront réduits du remboursement.
Tout remboursement pour les achats en ligne seront uniquement traités en ligne et crédité suivant le même mécanisme de paiement utilisé lors de l’achat.