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Foire Aux Questions

Je n’ai pas créé un compte. Puis-je quand-même faire un achat?

Oui. Vous pouvez faire un achat en tant qu’invité mais nous vous encourageons à vous inscrire à un compte. Avec la création d’un compte avec nous, le processus de « passer à la caisse » est simplifié pour vos futures commandes et vous aurez accès à l’historique de vos transactions d’achats.

Puis-je commander par téléphone?

Oui. Il suffit de nous appeler et un de nos associés à la vente sera enchanté de vous servir.

Comment saurai-je si un article est en inventaire?

La disponibilité est indiquée sur chaque ligne de produit. Si un article n’est pas en inventaire le délai de disponibilité sera indiqué.

Que ce passe-t-il si je commande un article disponible qui est en fait en rupture de stock?

Vous serez avisé par courriel de la date de disponibilité révisée, date à laquelle vous pouvez accepter ou annuler la commande.

J’ai vu un article en magasin mais je ne le retrouve pas sur le site Web?

La marchandise sur notre site Web varie effectivement de notre inventaire au magasin.

Quelle devise utilisez-vous?

Tout nos prix sont indiqués en dollars Canadiens.

Les prix sont-ils identiques en ligne et en magasin?

Nous tentons de garder nos prix uniforme cependant il peut y avoir parfois une vente sur la marchandise uniquement disponible en ligne ou en magasin.

Enregistrez-vous des informations sur la facturation et la livraison?

Si vous avez créé un compte, les données y sont enregistrées afin de simplifier le processus de commande lors de votre retour au site Web.

Quand ma commande sera t’elle expédié?

Veuillez vous référer à notre Politique de Livraison.

Vais-je recevoir toute la marchandise en même temps?

Oui car nous expédions la marchandise seulement lorsque la commande est complète.

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada?

Oui. Nous expédions à l’étranger. Veuillez vous référer à notre Politique de Livraison.

Pouvez-vous expédier à un casier postal?

Non, car une signature est requise à la livraison.

Y a-t-il des taxes de vente et des droits de douane sur les expéditions à l’extérieur du Canada?

Les expéditions à l’étranger sont exemptées des taxes de vente Canadiennes. Les clients à l’extérieur du Canada sont responsables pour les frais de courtage ainsi que les droits de douane et les taxes perçues par leur gouvernement local.

Une signature est-elle requise à la livraison?

Oui. Toutes les livraisons requièrent une signature comme preuve de réception.

Puis-je retarder la livraison de ma commande?

Veuillez vous référer à notre Politique de Livraison des frais d’entreposage sont applicables à certains articles retenus pour une livraison différée.

Puis-je suivre ma commande?

Pour les articles expédiés par Postes Canada, vous trouverez un « Numéro de repérage » à l’intérieur de notre courriel de notification indiquant que l’article à été expédié. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de l’envoie sur le site www.canadapost.ca.

Puis-je annuler ou modifier une commande en ligne?

Vous avez 24 heures suite à l’émission d’une commande pour la modifier ou l’annuler.

Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons uniquement les paiements via PayPal. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal existant ou payer par carte de crédit si vous n’avez pas de compte PayPal. Veuillez consulter le site www.paypal.com pour des informations supplémentaires.

Pourquoi y a-t-il une divergence sur la couleur de l’article que j’ai reçu comparativement sur celle du site Web?

Nous faisons de notre mieux afin d’afficher correctement les couleurs réelles des produits sur son site Web. Nous ne pouvons pas garantir que l’écran de l’utilisateur affiche les couleurs précises des produits.

Si l’article que je reçois est endommagé, que dois-je faire?

Veuillez vous référer à notre Politique de Retour et Échange.

Comment dois-je retourner un article?

Veuillez vous référer à notre Politiques de Retour et Échange.

Puis-je retourner au magasin un article acheté en ligne?

Oui. Nous acceptons la marchandise en magasin, par contre la restitution monétaire sera créditée via PayPal.

Puis-je utiliser un crédit obtenu en magasin sur un achat en ligne?

Présentement, un crédit en magasin peut être utilisé seulement en magasin.

Offrez-vous des cartes-cadeaux en ligne?

Présentement, les cartes-cadeaux sont seulement disponibles en magasin.

Serais-je informé des promotion et de vente?

Vous recevrez un avis par courriel si vous avez créé un compte ou souscrit au bulletin d’information

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le repérer?

Il est facile de réinitialiser votre mot de passe. Dans la barre d’outils principale en haut des pages, cliquez sur « Connexion». Vous aurez ensuite la possibilité de cliquer sur « Mot de passe oublié? », qui vous invitera à entrer votre adresse courriel. Une fois entrée, vous recevrez un message contenant un hyperlien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon information personnelle dans mon compte et la liste de diffusion de mon abonnement ?

Dans la barre d’outils principale en haut des pages, cliquez sur « Connexion». Vous aurez ensuite la possibilité d’entrer votre adresse courriel et votre mot de passe. En cliquant sur le bouton « Gestionnaire de compte » vous serez en mesure d’accéder à :

  • « Informations du compte », pour changer votre mot de passe
  • « Carnet d’adresses », pour ajouter ou modifier vos coordonnées
  • « Mes commandes », pour consulter l’historique de vos commandes
  • « Infolettre », pour vous y inscrire ou désinscrire

Votre site Web est-il sécurisé?

Oui. Veuillez consulter la section « Sécurité des données » de notre Politique de Confidentialité

Comment puis-je communiquer avec vous?

Dans la barre d’outils principale en haut des pages, veuillez cliquer sur « Nous joindre ».